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2021年10月商务运营管理真题

卷面总分：100分试卷年份：2021.10 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

10

在运营管理中，"后台"指的是

A、产品或服务实际生产的地方
B、顾客在见到公司的管理者后离开的地方
C、公司的工作人员与顾客直接接触的地方
D、公司的工作人员不和顾客直接接触而改进产品或服务的地方

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下列主要涉及检查制造产品样本的是

A、验收抽样
B、标杆分析
C、差距分析
D、盈亏平衡分析

结合实例解释如何利用服务控制系统对服务质量进行评价。

对于"定制化产品"最准确的描述是

A、公司特别关注的特色产品
B、公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售
C、公司为特定的顾客生产的个性化产品
D、公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售

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